Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten im Kundenkontakt
Veranstaltungskategorie
Allgemeine Unfallversicherung
Zielgruppen
- Beschäftigte mit regelmäßigem Kundenkontakt
- Führungskräfte
- Personalvertretungen
- Sicherheitsbeauftragte
Inhalt
- Maßnahmen zur Verhütung arbeitsbedingter Gesundheitsgefahren beim Umgang mit Kunden
- Basiswissen über wirkungsvolle Kommunikation mit Kunden
- Umgang mit Störfaktoren (z. B. Emotionen, „schwierige“ Kunden)
- Gesprächsführung bei Beschwerden
- Unliebsame Entscheidungen „verkaufen“
- Grenzüberschreitungen im Publikumsverkehr
- Den Umgang mit sich und dem Publikum bewusst gestalten
- Sichern von eigenen Ressourcen im beruflichen Alltag
- Wege zur Gelassenheit in schwierigen Kundengesprächen finden
Ansprechpartner
n. n. b.
Hinweise
Die Teilnehmer:innen sollen Maßnahmen zur Verhütung arbeitsbedingter Gesundheitsgefahren beim Umgang mit Publikum und Kund:innen des öffentlichen Dienstes kennen lernen.
In Kooperation mit der Senatorin für Finanzen, Referat 33 und dem Magistrat Bremerhaven, Abteilung Aus- und Fortbildung.
Sollte Ihnen die Teilnahme nicht mehr möglich sein, melden Sie sich bitte spätestens 14 Tage vor Seminarbeginn bei uns ab, damit wir den freien Seminarplatz anderweitig vergeben können.
Wenn Sie sich verspätet abmelden oder unentschuldigt fehlen, behalten wir uns vor, Ihre Teilnahmeberechtigung für weitere Seminare und Veranstaltungen der UK Bremen zu prüfen.
