Deeskalationstraining und Krisenintervention, Selbstschutztraining
Veranstaltungskategorie
Allgemeine Unfallversicherung
Zielgruppen
- Führungskräfte
- Mitarbeitende aus Bereichen mit Kundenkontakt
- Personal- und Betriebsräte
Voraussetzung
keine
Inhalt
- Früherkennung von Konfliktpotenzialen in Alltagssituationen (z. B. Bürgerkontakt, Beschwerden, Verzögerungen)
- Stabile Gesprächsführung auch bei Emotionalität und Frustration
- Verbale und nonverbale Deeskalationstechniken speziell für Behörden- und Amtssituationen
- Stressmanagement und Selbstregulation für Mitarbeitende
- Teaminterne Kommunikation – Abstimmung, Rollenverhalten und klare Verantwortlichkeiten
- Rechtlicher Rahmen – was ist erlaubt, was schützt mich?
Ansprechpartner
Hinweise
In diesem Seminar erhalten die Teilnehmenden neben einem kurzen Überblick der theoretischen Hintergründe und Zusammenhänge Handwerkszeug für die Arbeit mit verhaltensauffälligen Klient:innen. Es werden Methoden vermittelt, die darauf zielen, auf Konfliktsituationen selbstsicher und respektvoll zu reagieren.
Es werden die Entstehung von Konflikten und Möglichkeiten des frühzeitigen Erkennens und Eingreifens aufgezeigt. Praktische Gesprächs- und Deeskalationsübungen werden trainiert, ebenso wie das aktive befreien aus Gewaltsituationen.
Sollte Ihnen die Teilnahme nicht mehr möglich sein, melden Sie sich bitte spätestens 14 Tage vor Seminarbeginn bei uns ab, damit wir den freien Seminarplatz anderweitig vergeben können.
Wenn Sie sich verspätet abmelden oder unentschuldigt fehlen, behalten wir uns vor, Ihre Teilnahmeberechtigung für weitere Seminare und Veranstaltungen der UK Bremen zu prüfen.
