Professioneller Umgang mit Stress und Konflikten im Kundenkontakt
Veranstaltungskategorie
Allgemeine Unfallversicherung
Zielgruppen
- Beschäftigte mit regelmäßigem Kundenkontakt
- Führungskräfte
- Personalvertretungen
- Sicherheitsbeauftragte
Voraussetzung
keine
Inhalt
- Maßnahmen zur Verhütung arbeitsbedingter Gesundheitsgefahren beim Umgang mit Kunden
- Basiswissen über wirkungsvolle Kommunikation mit Kunden
- Umgang mit Störfaktoren (z. B. Emotionen, „schwierige“ Kunden)
- Gesprächsführung bei Beschwerden
- Unliebsame Entscheidungen „verkaufen“
- Grenzüberschreitungen im Publikumsverkehr
- Den Umgang mit sich und dem Publikum bewusst gestalten
- Sichern von eigenen Ressourcen im beruflichen Alltag
- Wege zur Gelassenheit in schwierigen Kundengesprächen finden
Hinweise
Die Teilnehmer:innen sollen Maßnahmen zur Verhütung arbeitsbedingter Gesundheitsgefahren beim Umgang mit Publikum und Kund:innen des öffentlichen Dienstes kennen lernen.
In Kooperation mit der Senatorin für Finanzen, Referat 33 und dem Magistrat Bremerhaven, Abteilung Aus- und Fortbildung.
